服务
专业服务
美国慷孚系统公司（CommVault Systems, Inc）始终坚持最先进的统一数据管理理念，为客户提供安全，可靠，高效的数据管理解决方案。同时帮助您利用CommVault产品实现最大商业价值。
CommVault 公司专业服务的服务宗旨是以最快速度响应您的问题及咨询。 我们的主要目标是为客户提供优秀的产品、专业的支持服务，以及丰富的技术资源和技术帮助。
CommVault 专业服务方式
响应式服务：远程支持。远程支持是指在系统出现问题时，CommVault的专业技术人员通过CommVault售后技术支持热线电话、远程协助等技术手段为CommVault客户提供的各种迅速专业的支持服务。CommVault中国技术支持中心的专业技术人员会通过对产品日志进行分析来初步诊断故障，快速解决问题，并配合客户提出改善建议。 当系统出现疑难问题不能立即解决时，CommVault中国技术支持中心的专业技术人员会将问题升级至CommVault美国技术支持中心，甚至产品研发部门，以求为客户彻底解决问题。
顾问式服务：现场服务。 现场服务主要是在项目规划阶段及实施阶段由CommVault技术顾问在客户现场完成客户环境的CommVault产品配置上线、用户培训、 恢复演练，并在后期维护阶段以主动式现场服务定期对客户环境做健康检查、补丁分析、恢复演练方案制定等作业。顾问式服务有助于预防和避免问题的发生，从而将存在的风险和隐患消灭在萌芽状态。同时通过指定专门的专有项目经理来保证对客户的针对性服务质量，协调解决客户遇到的紧急问题，灵活处理客户的一些特殊服务需求，定期回顾和总结 CommVault服务情况。
欲了解更多有关CommVault专业服务详情，请参考《CommVault专业服务概述v1.0》
作为专业数据管理厂商，CommVault向客户提供的不仅是全系列产品的售前与售后支持服务，还包括完整的支持服务解决方案，以保证客户的投资发挥出最大的效用。
在提供标准<响应式服务>的基础上，CommVault还开发了<顾问式服务> 产品来满足客户个性化的高级别服务需求。CommVault顾问式服务产品包括系统环境评估、产品实施配置、系统健康性检查、系统可用性和性能优化，灾难恢复方案定制等方面的服务，此类服务以其主动性和灵活性深受广大客户的青睐和欢迎。
CommVault顾问式服务具体包括：
- 软件环境检查及评估服务
- 现场安装实施服务
- 现场培训服务
- CommVault软件补丁分析服务
- 数据管理系统评估检查服务
- 灾难恢复演练服务
- 项目管理服务
- 客户化定制服务
欲了解更多有关CommVault专业服务详情，请参考《CommVault专业服务概述v1.0》
CommVault专业服务团队由软件环境检查及评估服务部、规划执行服务部及系统优化服务部组成，负责结合您的个性化服务需求，通过协同服务来完成各项针对性的专业系统规划及实施。
CommVault现场安装实施服务（OSIS）由专业的技术团队负责开展，能够将利用经过验证的最佳实践，成功而高效地安装和配置所推荐的解决方案，并通过快速实施客户化的CommVault解决方案来保护和管理重要业务数据，有效降低总体拥有成本，减少由于系统的复杂性和多平台环境可能带来的业务中断风险，最大化实现CommVault数据管理软件的价值。此外，用户还能获得CommVault专家对于备份策略和操作流程以及其他数据管理和未来需求等方面的建议。
现场安装实施服务包括
标准版
CommVault软件标准模块安装- 通用技术平台
- 介质服务器代理
- 备份恢复代理
- 数据迁移
- 快速恢复
- 远程部署服务
- 存储管理
- CommNet服务管理
如需更高级的数据管理服务，例如 Snapbackup / Archiving 等，可以购买 CommVault 高级安装服务。
产品实施及配置方案设计
基础的项目管理内容，包括结合用户实际环境对CommVault产品进行模块选型、资源调配、配置设计等，保证现场安装实施服务的顺利进行，规避可能出现的数据管理风险。
初级现场环境评估论证
包括对用户实际软硬件环境及数据存储架构的整体初步评估，结合网络状况、实际应用部署状况综合评估现场安装实施服务的可行性及安全性。
模块部署认证
对用户选购的CommVault产品模块的合理性进行评估，关注数据管理系统整体性能在产品部署后可能产生的各种变化，选择最优方案。
配置备份设备，初始化介质
结合CommVault产品的配置对用户备份设备进行配置及优化，确保数据管理系统的可用性。
安装确认测试 在完成CommVault产品的安装部署工作以后，现场进行数据管理系统的运行及调试，确保系统运行正常，并优化系统性能。
恢复测试
对现有的数据管理系统进行备份数据恢复测试，确保系统在丢失数据的情况下能够迅速将备份数据恢复回来，支持应用的可用性及连续性，实现真正的数据保护。
实施文档计划 为用户提供规范而详细的实施文档体系，包括CommVault产品部署架构、安装路径、数据保留策略、计划设置及实施过程等内容。
客户现场培训
对用户系统管理员及相关人员进行专业的CommVault产品操作培训，杜绝由人员无操作导致的系统故障及数据丢失，帮助用户了解并掌握产品使用方法，保证产品的价值最大化实现。
加强版
验证性产品安装及测试 通过高仿真用户实际应用环境，对CommVault产品部署计划及实施流程进行模拟测试，确保方案的合理性和可行性。
综合性项目管理
针对CommVault一体化数据管理架构进行全面的规划及设计，提供季度性技术团队专业支持交流及报告。
软件环境检查及评估服务－SERA （Software Environment Review and Assessment ）
CommVault专业服务团队由软件环境检查及评估服务部、规划执行服务部及系统优化服务部组成，负责结合您的个性化服务需求，通过协同服务来完成各项针对性的专业系统规划及实施。
软件环境检查及评估服务(SERA)能够根据用户实际的数据存储系统现状提出专业化的数据管理机制及解决方案建议，立足于建议的合理性及可行性，保证并加强系统的持续发展性。此服务通常在软件系统架构前开展，旨在帮助CommVault用户更好地优化现有的数据管理系统，以及规划将来的系统发展趋势。
软件环境检查及评估服务（SERA）通过为用户的每一台服务器及每一项应用设计适用的数据保护及管理解决方案来实现系统的最优化。根据对用户存储架构软硬件部署的深度检查，重点分析现有存储设备及数据流情况及可用性需求，参考系统未来趋势，提出合理可行的最佳CommVault产品配置及部署一体化建议。
软件环境检查及评估服务包括：
标准版
系统数据发现及检查
对用户现有环境进行数据管理需求分析及现状深入分析，对实现现有环境与未来系统建设之间的平滑过度和持续性发展提出整体规划。
数据保护方案设计
针对用户环境现有的各种数据类型进行数据保留解决方案规划及设计。
产品模块规划分析
结合用户现有环境详细规划CommVault产品模块需求及配置。
部署计划设计
为CommVault产品安装及配置过程设计严密规范的部署计划，包括项目工作流设计与监控、系统后期升级规划等。
实施文档计划
为用户提供规范而详细的实施文档体系，包括CommVault产品部署架构、安装路径、数据保留策略、计划设置及实施过程等内容。
加强版
验证性产品安装及测试
通过高仿真用户实际应用环境，对CommVault产品部署计划及实施流程进行模拟测试，确保方案的合理性和可行性。
综合性项目管理
针对CommVault一体化数据管理架构进行全面的规划及设计，提供季度性技术团队专业支持交流及报告。
专有项目经理
一对一的专业技术顾问保证对用户的全程跟踪服务，随时为用户提出针对性的专业意见及建议。