CommVault 客户支持计划无论现在还是将来都满足您的需求。
作为一个CommVault客户，请您相信，我们将会为您提供最好的软件和支持以使您的数据得到最佳的管理。我们将倾听您的需求并且预期您将来可能有的要求。我们藉此设计最好的支持计划，满足您各个层次的需求，最大限度地提高工作效率并降低成本。
 Support Plans支持计划
CommVault提供如下计划，支持您的CommVault Simpana的安装和部署：
标准技术支持（9 AM - 6 PM, 周一至周五）
标准支持方案使得客户有权使用CommVault技术服务中心，更广阔地覆盖了客户的业务范围，能满足大多数客户的需求。这个服务方案包括：
- 客户可以在除法定假日的正常的工作日（周一至周五）中，在早9点至晚6点之间，在软件安装地使用CommVault的技术支持中心。
- 全天候访问Maintenance Advantage自助网站。
- 重要软件更新的通知
- 基于网络的支持技术
- 根据您的要求提供服务报告。
优先技术支持（每天24小时，每周7天）
优先技术支持方案提供24 x 7时段的全面覆盖服务，旨在建立一个任务核心环境。这个方案包括：
- 全时使用CommVault技术服务中心（包括假日）。
- 全天候访问Maintenance Advantage自助网站
- 重要软件更新、产品加强和新版本发布告知（若可用）。
- 基于网络的支持技术。
- 根据您的要求提供服务报告。
业务紧急技术支持
业务紧急技术支持服务是为客户的特殊、紧急需求提供技术服务一套精品服务方案。它包括：
- 黄金等级 — 黄金等级业务紧急技术支持提供的不仅为优质服务，它包括：
- 优先服务等级
- 有权使用专门的技术服务
- 工程师（TSE）队伍保证您的事务的优先性。
- 技术经理(TAM)直接为您处理事务和优先顺序，给您最好的处理方案
- 呼叫趋势和CommCell状态季报
- 白金等级 — 白金等级业务紧急技术支持服务选项建立在黄金等级之上，它为您提供：
- 有更迅捷的反应和解决问题目标的加强型服务等级。
- 对极其重要的问题添设了Severity 0等级
- 专门派遣的TSE团队成员更加关注客户环境。
- TAM（技术客户经理）从sev0和sev1的早期，可以直接了解到重要问题。
- 问题状态周报
- 每月实施总结
- 使用QNet来提供业务紧急支持队伍关于客户Commcells的加强信息。
现场技术支持工程师
为了增加人员，Commvault与现场技术支持工程师（RSE）有6个月或12个月的雇佣协定。现场技术支持工程师提供给客户关于维护commvault解决方案的现场技术咨询。 - 关于技术支持事宜的第一联系人
- 为业务关键技术支持队伍的补充，为问题分析和解决提供现场帮助。
关于以上描述的方案的更多信息，请致电commvault客户支持免费电话 1-877-780-3077 或 732-571-2160. |
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