服务
技术服务支持
概述
美国慷孚系统公司（CommVault Systems, Inc）始终坚持最先进的统一数据管理理念，为客户提供安全，可靠，高效的数据管理解决方案。同时帮助您利用CommVault产品实现最大商业价值。
CommVault 公司技术支持服务的服务宗旨是以最快速度响应您的问题及咨询。 我们的主要目标是为客户提供优秀的产品，为客户提供专业的支持服务，为客户提供丰富的技术资源和技术帮助。
作为CommVault的客户，请您相信，我们将会为您提供最好的软件和支持，以使您的数据得到最佳的管理。我们将倾听您的需求并且预期您将来可能有的要求。我们藉此设计最好的支持计划，满足您各个层次的需求，最大限度地提高工作效率并降低成本。
根据客户类型，我们提供以下技术服务：
标准型技术支持服务(Standard Support)
标准型技术支持服务(Standard Support)使得客户有权使用CommVault技术支持中心，更广阔地覆盖了客户的业务范围，能满足大多数客户的需求。具体服务内容包括：
- CommVault技术支持服务热线：400-818-5908
- 服务时间：工作日（周一至周五）早9点至晚6 点，国家法定节假日除外。
- 服务对象：已获得CommVault软件永久license，并处于服务期内的最终用户。
- 服务流程：工程师根据致电客户提供的产品CCID号码检验客户是否在服务期内，并为在服务期内的客户生成含有客户信息及问题描述的专属Incident。在随后的3－5工时内，CommVault工程师会根据Incident提供的信息主动与客户取得联系，为客户提供技术支持服务。
- 全天候访问CommVault Maintenance Advantage网站自助技术支持系统服务。 （需注册）
- 基于网络的远程技术支持服务。
- 根据您的要求提供服务报告。
增值型技术支持服务 (Premium Support)
增值型技术支持服务旨在为CommVault客户提供24 x 7时段的全面覆盖服务，为客户的关键业务系统提供不间断保护，真正做到一体化信息管理及保护。具体服务内容包括：
- 不间断地为客户提供技术支持服务（包括假日）。
- 全天候访问CommVault Maintenance Advantage网站自助技术支持系统服务。
- 重要软件更新、产品加强和新版本发布告知服务（若可用）。
- 基于网络的远程技术支持服务。
- 根据您的要求提供服务报告。